合川老人助听器：从"买了不用"到每天佩戴，71岁老人的蜕变

重庆合川营盘街逻辑声听力合川店（合阳城街道办事处对面）2024年案例分享

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71岁的蒋先生，2018年配了一对西门子助听器交响乐2 RIC ，但三、四年里很少佩戴，觉得不习惯、换电池麻烦、出门杂音多太吵。家人抱怨买了不用，他自己也觉得不好意思。但2024年6月，他终于换代了一对西嘉飘随行3AX充电款，彻底改变了使用体验。

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一、基本资料

蒋先生，现年71岁，已退休，耳道状况正常。蒋先生于2018年双耳选配了一对西门子交响乐2 RIC助听器，日常每3-4个月回店保养一次，平时很少佩戴使用，于2024年6月19日重新双耳选配了一对西嘉飘随行3AX助听器。

二、换机过程

2024年6月14日，蒋先生到店清洁保养原有助听器，保养过程中，验配师何素娟与舒丽建议他试听西嘉3X系列助听器。6月17日，蒋先生再次到店试听，试戴时他觉得自己说话声音发闷变调。验配师随即建议他升档试听搭载OVP原声处理功能的西嘉3AX助听器，戴上这款助听器后，蒋先生觉得自己说话的声音回归自然；西嘉的全息聚焦功能，让他在嘈杂环境里也能听清他人讲话；动态声景2.0可智能适配不同的声环境变化。最关键的是这款是充电款，彻底解决了更换电池麻烦的问题，操作也更简单。蒋先生认为这正是他想要的助听器，当即选配了一对西嘉飘随行3AX助听器，至今使用状况良好。

三、总结

合川靠谱助听器验配师推荐：舒丽

"买了不用"的用户不等于没有需求——他们往往有真实的使用需要，只是被某些实际障碍（比如换电池不方便、佩戴效果不好、戴着不舒服）影响了使用意愿。验配师在日常售后沟通中，可以多了解大家的实际使用情况，找到影响使用的问题后，针对性地给出适合的解决建议（就像这个案例里用充电款助听器解决换电池的麻烦）。同时也可以主动介绍新品的特点，邀请有需要的用户试听体验，不用等到旧设备坏了才考虑更新换代。沟通中也可以多了解用户的实际情况和接受范围，推荐真正适合的产品就好。

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